比尔·盖茨曾说，“21世纪要么电子商务，要么无商可务!”。阿里巴巴创始人马云也曾说：“现在你不做电子商务，五年之后你必定会后悔。”尽管有些绝对的话，却越来越应证了未来的发展趋势，当下传统商城的销售正在被以淘宝、京东、唯品会为代表的电子商务平台分流， 

    国内零售业格局正在发生着改变。面对电商冲击，许多中小企业纷纷“试水”电商，采取线下线上相结合的经营模式。然而在经营过程中，他们很快就发现了一些运营和管理困惑，诸如线下线上库存同步、多仓库管理、货品分拣、快递单批量打印、配货发货差错、线上分销、客户管理和客服绩效考核等以前从未遇到的新问题。

    以配货发货为例，网店一遇促销活动就很容易出现“超卖”、“错发”、“漏发”、“重发”、“迟发”等现象，而一旦出现这类现象，网购客户就很难买账，几个差评下来，网店的声誉就一落千丈，配货发货差错却几乎对传统商业影响不大。再比如，客服业绩统计若不能及时准确统计，很容易引发员工抱怨，导致人员频繁流失，企业不能更高效快速地应对客户的咨询购买需求，以致用户体验大打折扣。对此，一位开展了网店经营的服装公司老板不由感慨：不做电商，未来很可能无商可务;做电商，公司的运营很容易陷入一团糟。

其实，与传统的经营模式相比，电子商务对企业信息化的要求更高更严格。在企业开展电子商务的背后，需要强大的信息化系统的支撑，以保证企业采购、销售、仓储、物流、财务等数据互联互通，实现线下、线上业务高效运营，分销直营一体管理。